排队体现了城市的文明，体现了百姓的素质。排队的过程避免了互相争抢的危险，减少了事故的发生，同时，也减少了在争抢过程中被偷的危险。而且，排队使包括投币、刷卡、上车在内的各个环节非常有秩序，提高了效率。另外，在排队的过程中，老年人和抱小孩的乘客可以优先，也体现了社会美德。

  ——长春公交集团副总经理张志良

  排队有时也是一种从众心理的体现。简单举一个例子，往往垃圾越多的地方大家越愿意往那儿扔。因为人们会认为，别人都扔，我当然也可以扔。而如果一个地方非常整洁，人们扔垃圾的时候就会考虑，这样做会不会受到谴责，会不会被罚款。排队也是一样，假如前面已经有人在排队，后来的人就会自觉地排在后面。因此，在引导人们排队时，应该很好地利用人们的这种从众心理。

  ——长春站团委书记李海成

  排队有种种好处，我们需要加强的是满足排队人们的需求。这种需求包括安全、财产保护等方面。我在上海时看到人们排队的地方会设置蛇形阻拦杆。为什么是蛇形呢？因为如果是直的，在上车的一瞬间，大家都会不自觉地往前赶，这样就会给老人、儿童，以及体弱、残障人士带来不便。而设置蛇形的栏杆，就有了缓冲的作用。虽然是细微的变化，却给排队的人们带来了很大方便，也杜绝了一些隐患，这就是服务的细节。这种人性化、细节化的服务，是非常重要的。

  ——长春市今典影城副总经理高鹏